【 청년일보 】 LG전자는 한국표준협회 주관 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 가전제품 A/S 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다고 2일 밝혔다. 

LG전자는 올해 ▲고객이 원하는 서비스를 제공하는 전문성 ▲고객과 상호작용에서의 적극성 ▲서비스 환경의 외형적 측면 ▲사회적가치 지향성 등 주요 평가 항목에서 업계 최고 점수를 기록했다.

LG전자는 소비자중심경영(CCM)을 기반으로 고객의 목소리를 서비스 정책에 지속 반영하며 고객가치를 최우선으로 하고 있다. 상담부터 수리까지 서비스 전반에 걸쳐 인공지능(AI) 기반 혁신 솔루션을 도입해 고객에게 보다 신속하고 정확한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

대표적으로 서비스 대기를 줄이고 빠른 문제 해결을 돕는 AI 무인상담 서비스 AI 챗·보이스봇이 있다. AI가 고객 문의를 분석해 간단한 문제는 자가 조치용 안내 콘텐츠를 제공하고, 필요 시 방문 수리 접수를 유도한다.

LG전자는 올해 하반기부터 보이스봇이 고객의 과거 상담 내용이나 대화 의도까지 파악해 보다 나은 해결책을 제시하도록 하는 등 AI 무인상담 서비스를 지속 고도화한다는 계획이다.

정재웅 LG전자 고객가치혁신부문장 전무는 "차별화된 고객경험을 제공할 수 있도록 AX(AI 전환) 확산을 통한 서비스 혁신을 지속할 것"이라고 말했다.

【 청년일보=이창현 기자 】