【 청년일보 】 11번가는 고객이 원하는 조건에 맞는 상품을 빠르게 찾을 수 있도록 인공지능(이하 AI) 기반 검색 서비스를 도입한다고 18일 밝혔다.

고객이 검색창에 상품군을 입력하면 해당 상품의 주요 기능과 특성, 용도 등을 분석해 세분화된 검색 키워드를 제안하고, 고객이 원하는 키워드를 선택하면 관련 상품을 바로 추천하는 방식이다.

예를 들어 '노트북'을 검색하면 '휴대하기 쉬운', '게임에 최적화된' 등의 키워드가 제시된다. '수영복'에는 '체형을 커버해주는', '자외선을 차단하는', '계란'에는 '동물복지로 키운', '무항생제 인증된' 등의 키워드를 추천한다. '호텔'을 검색할 경우에는 '해변 옆에 있는', '수영장이 있는' 등의 조건을 제안한다.

AI는 좁혀진 검색 범위에서 가격 경쟁력과 배송비, 배송 속도, 구매 리뷰 등을 종합적으로 분석해 조건에 적합한 5개 안팎의 상품을 추천한다. 관련 상품과 추가 검색 키워드도 함께 제공한다.

고객이 원하는 상황을 직접 입력하는 '상황형 검색'도 지원한다. '30대 여성 여름 원피스', '집들이에 어울리는 선물', '야식으로 먹기 좋은 메뉴', '추석 부모님 건강식품' 등 구체적인 조건이나 일상적인 표현으로 검색해도 AI가 관련 상품을 추천한다.

'AI 검색'은 11번가 모바일 앱에서 이용할 수 있으며 디지털·가전, 패션·뷰티, 식품, 생활용품, 가구, 스포츠·레저, 유아용품, 여행 등 다양한 카테고리에 적용된다.

서비스 도입 이후 실제 구매로 이어지는 비율도 높게 나타났다. 11번가에 따르면 지난 7월 'AI 검색'의 구매전환율(ICVR)은 기존 통합검색 대비 2배 이상 높았다.

설건호 11번가 개발그룹장은 "구매 의도에 맞는 상품에 빠르게 다다를 수 있도록 탐색 범위를 좁혀 효율적인 쇼핑 경험을 제공하는 데 초점을 맞췄다"며 "AI 기술을 기반으로 고객 편의성을 지속 고도화해 갈 것"이라고 말했다.

【 청년일보=김원빈 기자 】