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홍재은 NH농협생명 대표 "AI 코리봇 통해 고객과 소통 앞장"

인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 '코리봇' 오픈
24시간 365일 제약 없는 소통 제공

NH농협생명은 29일 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 '코리봇'을 오픈했다. [사진=NH농협생명]

[청년일보] NH농협생명은 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 '코리봇'을 오픈했다고 29일 전했다.

'채팅하는 로봇'이란 뜻의 챗봇은 사람과 문자 대화를 통해서 질문에 맞는 답이나 정보를 제공한다. 농협생명은 자사 캐릭터인 '코리'를 활용해 이름을 만들었다.

코리봇은 고객에겐 ▲상품 추천, 보험료 납입 등 콜센터 단골질문(FAQ) 1000개를 활용한 보험 관련 문의 ▲보험사기제보 안내 및 상담 등을 통해 24시간 365일 제약 없는 소통을 제공한다.

농·축협, FC(설계사)채널 등 보험 모집 직원을 위한 질병별 인수심사기준(언더라이팅)과 FA상담서비스(절세가이드, 세무상담 등)도 제공한다. 

FA상담서비스는 국세청 세금 관련 판례, 보험관련 세금 100문답 등을 포함한다. 코리봇 FA상담서비스는 향후 카카오톡이나 네이버톡톡으로 고객에게도 선보일 예정이다.

코리봇은 고객이 직접 질문을 입력하는 대신 질문하고자 하는 내용의 카테고리를 선택할 수 있도록 시나리오형(Rule Base) 질문 선택 기능을 포함했다. 고객 생일을 함께 축하해주고, 고객의 슬픔에 위로를 건네는 등 소통을 위한 따뜻한 감성도 탑재됐다는 설명이다.

홍재은 농협생명 대표는 "코리봇을 통해 24시간 365일 고객 문의를 신속하게 해결해드릴 수 있게 돼 뜻깊게 생각한다"면서 "코리봇이 고객과 소통하며 더 만족스러운 상담서비스를 제공 할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

길나영 기자 layoung9402@gmail.com

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