【 청년일보 】 정부가 항공기 지연과 공항 혼잡 등 이용자가 체감하는 요소를 반영한 항공교통서비스 평가 결과를 공개했다. 기존 정시성 중심 평가에서 한 단계 나아가 실제 이용 경험을 반영한 '체감형 평가'로 전환됐다는 점이 특징이다.

국토교통부(이하 국토부)는 51개 항공사(국적사 10곳·외항사 41곳)와 국내 6개 공항을 대상으로 한 '2025년 항공교통서비스 평가 결과'를 17일 발표했다. 항공교통 이용자의 권익 보호와 서비스 품질 향상을 목적으로 매년 시행되는 평가다.

이번 평가에서는 항공사 운항신뢰성 지표에 '장시간 지연율'을 새롭게 반영했다. 기존 시간 준수율과 동일 비중(각 50%)으로 적용되며, 단순 지연 빈도가 아닌 실제 불편 수준을 평가에 반영한 것이다. 국내선에서는 지방 노선 유지·신설에 대한 가점도 추가됐다.

평가 결과 국적 항공사의 평균 등급은 국내선·국제선 모두 '우수(B+ 수준)'를 유지했다. 다만 국내선에서 장시간 지연이 많았던 에어로케이(C), 국제선 지연이 두드러진 에어프레미아(C+)는 상대적으로 낮은 평가를 받았다. 외항사의 경우 평균 '우수(B)'였지만 일부 동남아 항공사는 지연 빈도 영향으로 등급이 하락했다.

이용자 보호 부문에서는 국적사가 평균 '매우 우수(A++)'로 평가됐다. 대부분 항공사가 높은 등급을 유지했으며, 외항사 역시 유럽 항공사를 중심으로 등급이 상승하는 등 전반적인 개선 흐름이 확인됐다. 안전성 부문에서는 일부 사건 영향이 반영됐으나 저비용항공사(LCC)의 전반적인 등급은 개선된 것으로 나타났다.

공항 평가에서도 변화가 있었다. 신속성 부문에 '출발 여객 혼잡도'와 '개선 노력도'가 새롭게 포함되면서 실제 이용 환경이 반영됐다. 이에 따라 명절 기간 혼잡이 심했던 김해공항(C++), 인천공항(B), 청주공항(B) 등이 상대적으로 낮은 평가를 받았다. 반면 이용객이 비교적 적은 대구공항은 '매우 우수(A+)' 등급을 기록했다.

시설과 이용 편리성 평가도 세분화됐다. 김포·김해공항은 편의시설 측면에서 '매우 우수(A)'를 받았고, 김포·인천·김해·제주공항은 접근성 및 교통약자 서비스 등에서 높은 평가를 받았다. 다만 대구공항은 상업시설 요금, 청주공항은 대중교통 접근성 측면에서 상대적으로 낮은 점수를 받았다.

이용자 만족도 조사에서는 인천·김포·김해공항이 '만족' 수준을 기록한 반면, 대구·제주·청주공항은 주차시설 등 일부 불편 요인으로 '다소만족'에 그쳤다.

국토부는 이번 평가를 일회성 공개에 그치지 않고, 분기별 운항신뢰성 점검을 통해 항공사 서비스 개선을 지속적으로 유도할 방침이다. 공항 시설 역시 체계적인 개선을 병행해 이용자 편의를 높이겠다는 계획이다.
 

【 청년일보=조성현 기자 】