【 청년일보 】 글로벌 게임 시장 경쟁이 심화되는 가운데 넷마블이 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 강화하며 지속가능한 성장 기반을 넓혀가고 있다. 2일 게임업계에 따르면, 넷마블은 여섯 번째 지속가능경영보고서에서 ▲'재미있는 게임으로 전 세계를 즐겁게 합니다' ▲'지속가능한 미래를 위한 책임을 다합니다' ▲'이해관계자와 모두 함께 성장합니다'를 3대 비전으로 제시했다.
이는 'Great Game Culture Company'라는 기업 비전 아래 환경, 이용자, 임직원, 사회 전반의 지속가능성을 높이기 위한 전략을 담고 있는 것으로 풀이된다.
김병규 대표는 보고서를 통해 "지속가능한 성장과 사회적 책임을 글로벌 게임 기업이 갖춰야 할 핵심 가치로 삼고 있다"며 "장기적인 관점에서 내실 있는 성장을 이어가겠다"고 밝혔다.
◆ 친환경 '지타워' 중심 탄소중립 실천…신재생에너지 활용 확대
넷마블의 환경 경영은 본사 사옥 '지타워(G-Tower)'를 중심으로 추진되고 있다. 지타워는 설계 단계부터 친환경 요소를 반영해 녹색건축인증 최우수 등급(그린1등급)을 획득했으며, Low-E 복층유리와 단열필름, 벽면 녹화, 옥상정원 등을 적용해 에너지 효율을 높였다.
2021년부터는 1등급 건물에너지관리시스템(BEMS)을 운영하며 전력과 가스 사용량 등을 실시간 관리하고 있다. 태양광 패널 681개와 연료전지, 지열 시스템을 활용해 연간 건물 에너지 소비량 가운데 3.1TJ를 신재생에너지로 충당하고 있다.
자원 순환 노력도 이어지고 있다. 중수도와 빗물 재활용 시설을 운영해 화장실과 조경 등에 재사용하고 있으며, 사내 카페에서는 다회용 컵 사용을 정착시켜 연간 약 17만개의 일회용 컵 사용을 줄였다. 이와 함께 사옥 부지에 육생·수생 비오톱을 조성해 지역 생물다양성 보전에도 참여하고 있다.
◆ 이용자 중심 서비스 강화…리스크 관리·정보 공개 확대
넷마블은 이용자 만족과 권익 보호를 핵심 과제로 삼고 글로벌 서비스 품질을 높이고 있다. 총 15개 언어의 FAQ와 5개 주요 언어 기반 24시간 상담 서비스를 운영하며 글로벌 이용자 지원 체계를 구축했다.
서비스 리스크는 Critical·Major·Minor 등 3단계로 관리하며 이용자 의견(VOC)을 운영에 반영하고 있다. 이를 통해 최고 위험 등급(Critical) 리스크는 전년 대비 44.8% 감소했고, 비정상 플레이 관련 문의도 67% 줄었다.
확률형 아이템 정보 공개 역시 법적 기준보다 확대해 운영하고 있다. 신규 콘텐츠는 자체 검수 절차를 거쳐 확률 정보를 점검하고 있으며, 관련 법 시행 이후 정보공개 의무 위반에 따른 행정처분 사례는 발생하지 않았다.
◆ AI 시대 맞춤형 인재 육성…성과 중심 보상 체계 운영
넷마블은 인재를 핵심 경쟁력으로 보고 인턴십과 대학생 대외활동 '마블챌린저' 등을 운영하고 있다. 마블챌린저는 2013년부터 이어져 온 프로그램으로, 수료자 가운데 취업 대상자의 60% 이상이 게임업계에 진출했다.
AI·AX 시대에 대응하기 위한 교육도 확대하고 있다. 사내 기술 포럼인 GDF에서는 전체 강연의 60% 이상을 AI 관련 주제로 구성했으며, AI 포럼과 리더십 특강, AI 인사이트 프로그램 등을 통해 임직원의 기술 역량을 강화하고 있다.
성과 보상 체계도 지속적으로 고도화하고 있다. 목표 기반 평가와 360도 다면 역량 진단을 운영하며, 우수 임직원에게는 '넷마블인상'과 '챌린저 어워드'를 통해 포상하고 있다.
◆ DEI 문화 확산…장애인·고령자 고용과 가족친화 제도 강화
넷마블은 다양성·형평성·포용성(DEI)을 조직문화의 핵심 가치로 운영하고 있다. 성별과 연령, 종교, 출신 등에 따른 차별을 금지하고, 전 임직원을 대상으로 젠더 평등과 상호존중 교육을 실시하고 있다.
고령 인력을 콘텐츠 번역과 검수 업무에 채용하고 있으며, 장애인 조정선수단 운영과 자회사형 장애인 표준사업장 '조인핸즈네트워크'를 통해 장애인 고용도 확대하고 있다. 조인핸즈네트워크의 정규직 비율은 64.9%에 달한다.
근무환경 개선도 지속하고 있다. 선택적 근로시간제와 포괄임금제 폐지를 운영하고 있으며, 장시간 근로 예방 시스템을 도입했다. 사내 어린이집 운영과 임신기 단축근로 확대, 난임 치료 지원 등 가족친화 제도를 강화한 결과 여성가족부 가족친화기업 인증도 연속 획득했다.
【 청년일보=조성현 기자 】
