【 청년일보 】 코웨이가 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 정수기, 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 등 4개 부문 1위에 오르며 고객 중심 경영의 성과를 입증했다. 제품 혁신과 서비스 품질 고도화를 바탕으로 생활가전은 물론 슬립·힐링케어 시장에서도 경쟁력을 강화하고 있다는 평가다.

코웨이는 한국생산성본부가 주관한 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 정수기, 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 등 4개 부문에서 최고 점수를 기록하며 모두 1위에 선정됐다고 9일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 실제 제품과 서비스를 이용한 소비자를 대상으로 기대 수준과 품질, 브랜드 가치, 전반적인 만족도 등을 평가하는 고객만족 지표다.

정수기 부문에서는 '아이콘 얼음정수기 시리즈'를 앞세워 3년 연속 1위를 차지했다. 코웨이는 가족 구성과 주방 환경, 얼음 사용량 등 다양한 소비자 수요를 반영한 5종의 얼음정수기 라인업을 운영하고 있다. 초소형 제품부터 대용량 모델, 다양한 색상 옵션까지 선택 폭을 넓힌 점이 높은 평가를 받은 것으로 분석된다.

침대 매트리스와 헬스케어 안마가전 부문에서는 슬립 및 힐링케어 브랜드 '비렉스(BEREX)'의 기술력이 경쟁력을 입증했다. 안마 기능을 결합한 'M시리즈 안마 매트리스 침대'와 스트레칭 기능을 적용한 'R시리즈 스트레칭 모션베드' 등 슬립테크 제품을 통해 차별화된 수면 솔루션을 제공하고 있으며, 가구형 안마의자 '페블체어2'도 디자인과 온열 마사지 기능을 앞세워 소비자 만족도를 높였다.

렌탈케어서비스 부문에서는 고객 편의성을 강화한 서비스가 좋은 평가를 받았다. 자가관리 고객을 대상으로 렌탈 기간 중 2회의 무상 코디 방문 케어서비스를 제공하고 있으며, 설치 및 AS 과정에서는 서비스매니저의 출발과 현재 위치, 도착 예정 시간을 실시간으로 확인할 수 있는 '서비스매니저 도착 알림 서비스'를 운영해 서비스 만족도를 높이고 있다.

서장원 코웨이 대표는 "NCSI 4관왕은 고객 중심 가치와 혁신 기술력을 고객들이 직접 인정해 준 결과"라며 "앞으로도 건강하고 편리한 일상을 위한 제품과 서비스를 지속 선보이며 고객 신뢰를 더욱 높여가겠다"고 말했다.
 

【 청년일보=조성현 기자 】