【 청년일보 】 배달의민족(이하 배민)이 일부 아파트에서 발생하는 배달 라이더의 과도한 출입·이동 제한 실태를 파악하기 위한 조사에 나섰다.

20일 업계에 따르면 배민은 지난 11~14일 자사 배달 라이더 프로그램인 '배민커넥트'를 통해 아파트 배달 과정에서 겪은 불편 사항을 접수했다.

설문에는 배달 과정에서 불편하거나 과도하다고 느낀 출입 절차와 해당 사례가 발생한 지역·아파트명을 구체적으로 기재할 수 있도록 했다.

최근 일부 아파트에서 배달 라이더에게 헬멧을 벗거나 신분증을 제시하도록 요구하고, 방문 명부 작성을 요구하는 등 출입 절차를 둘러싼 논란이 확산한 데 따른 조치다.

오토바이의 단지 내 출입을 제한하고 정문에 주차한 뒤 장거리를 걸어 이동하도록 하거나, 입주민과 다른 동선을 이용하고 화물용 엘리베이터만 사용하도록 요구하는 사례도 거론되고 있다.

최근 온라인 커뮤니티와 SNS에서는 이 같은 출입 통제가 과도한 아파트를 이른바 '천룡인 아파트'로 지칭하며 사례를 공유하는 움직임도 나타나고 있다.

배달 라이더 노동조합은 개별 라이더가 현장에서 아파트 관리 주체의 요구에 대응하기 어려운 만큼 플랫폼이 적극적으로 중재해야 한다는 입장이다. 아파트별 출입 절차를 사전에 안내하고, 분쟁 발생 시 라이더에게 불이익이 돌아가지 않도록 플랫폼이 대응해야 한다는 주장이다.

우아한청년들은 이번 설문 결과와 라이더 노조의 의견 등을 토대로 대응 방안을 검토할 예정이다.

우아한청년들 관계자는 "설문 조사 결과를 토대로 배달 라이더들을 위한 다양한 대응 방안을 검토할 예정"이라며 "현재도 라이더들이 현장에서 부당한 상황에 놓인 경우 법률·심리 상담과 산재보험 안내 등의 지원 프로그램을 운영하고 있다"고 말했다.

한 업계 관계자는 "배달 플랫폼이 개별 아파트의 출입 문제에 직접 개입하기에는 한계가 있지만, 과도한 출입 절차가 반복되면 배달 시간과 비용 증가로 이어질 수 있다"며 "라이더와 입주민 모두의 불편을 줄일 수 있는 공통된 기준과 중재 체계가 필요하다"고 말했다.

【 청년일보=김원빈 기자 】