【 청년일보 】 이랜드파크는 오는 10월 개관하는 리조트 '그랜드 켄싱턴 설악비치' 임직원을 대상으로 서비스 교육을 진행했다고 1일 밝혔다.
교육은 지난달 25일부터 28일까지 나흘간 객실·식음·조리 등 고객 접점 부서 임직원 30여명을 대상으로 진행됐으며, 2024년 신설된 '서비스 혁신팀'이 주관했다.
교육에는 고객의 주요 방문 목적과 여행 일정 등을 설정한 뒤 직원과 고객 역할을 번갈아 수행하는 시뮬레이션 방식이 적용됐다. 고객의 요청에 앞서 필요한 사항을 파악하고 서비스로 연결하는 과정을 중심으로 훈련했다.
시뮬레이션 이후에는 화법과 표현 방식, 고객과의 거리, 시선 처리, 이동 동선, 용모 기준 등 응대 과정 전반에 대한 피드백을 진행했다.
이랜드파크는 이번 교육을 바탕으로 직무별 서비스 기준을 보완하고 실제 영업 현장에 적용할 계획이다.
그랜드 켄싱턴 설악비치 관계자는 "이랜드파크가 처음 선보이는 럭셔리 리조트인 만큼 고객이 머무는 동안 경험하는 서비스를 무엇보다 중요하게 생각하고 있다"며 "고객이 말하지 않아도 먼저 살피는 세심한 서비스를 통해 그랜드 켄싱턴만의 차별화된 경험을 선보이겠다"고 전했다.
【 청년일보=권하영 기자 】
