【 청년일보 】 CJ올리브영(이하 올리브영)은 스마트폰으로 피부 상태를 측정하고 관리 방법을 추천받을 수 있는 모바일 피부 진단 서비스를 선보인다고 15일 밝혔다.

모바일 피부 진단은 매장에서 운영하는 체험형 뷰티 서비스 '스킨스캔'을 올리브영 앱에 구현한 서비스다. 스킨스캔은 매장에 설치된 전용 기기로 피부를 촬영·분석하고, 결과에 따라 상품과 관리 방법을 제안한다.

모바일 서비스 도입으로 고객은 매장을 방문하지 않아도 피부 상태를 측정하고 스킨케어 방법을 확인할 수 있다. 필요할 때마다 다시 측정해 계절과 생활 습관, 사용 화장품 등에 따른 피부 변화도 비교할 수 있다.

올리브영은 2024년 4월 스타필드 고양점을 시작으로 주요 매장에 스킨스캔을 도입했다. 지난해 말에는 매장에서 측정한 진단 결과와 관리 방법을 앱에서도 확인할 수 있도록 서비스를 연동했다. 이번에는 스마트폰을 이용한 피부 측정 기능을 추가했다.

이용자는 자신의 피부 상태에 관한 문진을 작성한 뒤 스마트폰으로 얼굴을 촬영하거나 기존 사진을 선택하면 된다. 인공지능(AI)이 사진을 분석해 피부 유형과 모공, 색소침착, 수분감, 유분, 주름 등에 관한 결과를 제공한다.

항목별 피부 고민의 원인과 관리 정보를 질의응답 형식으로 보여주고, 고민에 따라 상품을 카테고리별로 추천한다. 클렌징과 스킨케어, 선케어로 구성된 피부 관리 방법도 제시한다.

서비스는 올리브영 앱 메인 화면이나 앱 하단 '올영매장' 탭의 '스킨스캔' 아이콘을 통해 이용할 수 있다.

올리브영은 서비스 출시를 기념해 오는 30일까지 모바일 피부 진단 결과를 확인한 고객에게 스킨케어 상품 할인 혜택을 제공한다. 재진단 알림을 신청한 고객에게는 올리브 포인트를 지급한다. 주요 매장에서는 모바일 피부 진단 화면을 제시하고 일정 금액 이상 구매한 고객에게 기초화장품 체험분으로 구성된 키트를 선착순으로 증정한다.

올리브영은 연내 피부 상태의 변화 추이를 보여주는 '피부 변화 리포트'와 평소 관리 방법을 반영한 상품 추천, 퍼스널 컬러 진단 기능 등을 순차적으로 추가할 계획이다.

올리브영은 최근 '스킨스캔' 상표권 등록을 마쳤다. 현재 매장에서 전문 뷰티 컨설턴트의 일대일 상담과 셀프 측정 서비스를 운영하고 있다. 향후 셀프 진단 서비스를 얼굴 피부를 측정하는 '페이스', 두피를 분석하는 '스칼프', 퍼스널 컬러를 진단하는 '컬러핏' 등 3개 영역으로 세분화할 예정이다.

올리브영 관계자는 "고객이 일상에서는 모바일로 피부 변화를 꾸준히 점검하고, 자세한 진단이 필요할 때는 매장을 찾는 등 상황과 필요에 따라 온오프라인을 넘나드는 뷰티 체험 서비스를 경험할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 올리브영이 보유한 온오프라인 채널의 강점을 유기적으로 연결해 고객에게 차별화된 옴니채널 쇼핑 경험을 제공해 나갈 것"이라고 전했다.

한편 올리브영은 외국인 고객 비중이 높고 쇼핑 정보 수요가 많은 복층 매장을 중심으로 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 운영하고 있다. 고객은 키오스크에서 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 상품 설명과 재고 현황, 매장 내 위치를 확인할 수 있다. 피부 특성과 선호도에 따른 상품 추천도 받을 수 있으며, 총 8개 언어를 지원해 외국인 고객의 상품 탐색을 돕는다.

【 청년일보=권하영 기자 】