【 청년일보 】 금융감독원(이하 금감원)이 보험사에 대해 소비자 권익 제고를 위한 관행 개선을 요구했다. 금감원은 16일 39개 보험사 금융소비자 보호 담당임원(CCO)과 보험분쟁의 신속·공정한 처리와 사전 예방을 위한 간담회를 열고 의견을 교환했다고 밝혔다. 금감원은 보험사들에 상품개발 취지나 보장목적, 이에 대한 소비자의 합리적 기대 등에 대한 고려 없이 약관 취지를 왜곡해 보험금 지급을 거절하거나 면책사유의 구체적 입증 없이 정황만으로 면책 처리하거나 약관 문언을 초과해 면책범위를 확대하는 등 관행을 개선할 필요가 있다고 지적했다. 아울러 금감원은 민원 관리시스템을 유형별 집중 처리방식으로 개편하고, 조정절차 개선을 통해 쟁점 중심의 검토와 관리체계를 강화할 방침이라며 이에 대한 보험사들의 협조를 당부했다. 이날 금감원은 지난 2022년 8월 생명보험과 일반손해보험 부문의 분쟁조정 프로세스를 선입선출 방식에서 유형별 집중 처리방식으로 변경한 뒤 보유 분쟁 건의 60% 상당을 감축했다고 설명했다. 금감원은 분쟁 예방체계 강화를 위한 모범사례로 A손해보험사의 주치의 소견 책임심사제와 손보업계의 의료정보 알리미 서비스를 소개했다. A손보사는 도수치료나 요양병
【 청년일보 】 대형법인보험대리점(이하 GA)으로 코스닥 상장사인 인카금융서비스(이하 인카금융)가 퇴직한 지점장들을 상대로 위약벌 규정을 내세워 위촉계약 기간 중 지급받아 온 수수료 일체를 반납하라며 잇따라 소송을 제기, 양측간 극심한 갈등을 빚고 있다. 인카금융은 퇴직한 지점장들과 체결한 위촉계약서에 포함된 위약벌 규정을 적용하고 있다는 입장인 반면 소송을 당한 전직 지점장들은 계약내용 자체가 불공정하다며 반발하고 있다. 일각에서는 인카금융이 위촉계약서상의 위약벌 규정을 포함시킨 것은 일종의 '먹튀 방지'로 해석하면서도 위약벌 규정이 다소 과도하다는 지적을 내놓고 있다. 또한 소속 보험설계사들도 신규 보험모집계약 달성 후 첫 달에 지급하는 초회 모집수수료를 18개월 후에 지급한다는 규정까지 두고 있을 뿐만 아니라 퇴직한 보험설계사의 영업활동마저 방해하고 있는 것으로 알려져 이른바 ‘갑질’ 논란이 끊이질 않고 있다. ◆’노예계약’ 논란에 휩싸인 인카금융…위약벌 규정 내세워 퇴직 지점장들에 줄소송 ‘잡음’ 16일 GA 및 보험업계 등에 따르면 인카금융은 최근 전직 지점 구성원을 상대로 이른바 ‘위약벌 소송’을 제기했다. 알려진 바에 따르면 인카금융의 시무 사업
【 청년일보 】 금융감독원 및 생명보험협회, 손해보험협회 등은 이달 전국 18개 시도 경찰청과 함께 보험범죄 수사협의회를 개최한다고 15일 밝혔다. 수사협의회는 16일 서울청·경기남부청·경기북부청을 시작으로 26일까지 전국 시도 경찰청에서 순차적으로 실시된다. 아울러 병원과 브로커가 연계된 조직형 보험사기, 자동차 고의 충돌 등 최근 보험사기 동향분석 결과를 공유하고 지역별 맞춤형 수사 지원 방안을 협의할 예정이다. 또한 금감원은 보험사기 혐의로 조사한 후 수사 의뢰한 사건의 신속한 수사 지원을 위해 지원방안을 협의할 예정이다. 지난해 1월 이후 금감원이 경찰에 수사 의뢰한 사건 중 현재 수사 중에 있는 사건은 약 100건에 달한다. 이들 기관은 신속한 수사 지원을 위해 금감원, 시도경찰청, 건보·근로복지공단 담당 조직 간 핫라인을 구축할 계획이다. 금감원은 "협의회에서 각 기관의 보험사기 혐의 정보를 공유하고 효율적인 수사 지원방안을 협의함으로써 경찰의 보험범죄 수사 전문성을 제고하고 실질적인 검거 성과로 이어지기를 기대한다"고 밝혔다. 【 청년일보=신정아 기자 】
【 청년일보 】 한화생명은 최근 3년간의 보험금 청구서류 약 500만건을 분석한 통계를 근거로, 주요 3대암(위·간·폐) 특약을 출시했다고 15일 밝혔다. 한화생명은 특약 개발에 있어 AI 전문 스타트업 '업스테이지'와 협력해 진료비 세부내역서를 AI OCR로 분석했다. 이는 AI가 진료비 세부내역서를 분류하고 문자를 추출해, 의료기관 및 치료 행태별 횟수, 비용 등을 자동으로 데이터화 해주는 기술이다. 한화생명은 "기존 OCR 기술로는 진료비 영수증과 같이 정형화된 문서를 판독하는데 그쳤지만, 딥러닝을 통해 AI가 서류를 스스로 판단하며 학습하게 해 상품개발을 위한 경험통계 산출까지 AI를 활용하게 됐다"고 설명했다. 한화생명은 통계를 근거로 고객이 자주 청구하는 주요 3대 암(위·간·폐)을 선정해, '한화생명 시그니처암보험 3.0'에 특약으로 탑재했다. 한화생명에 따르면 가장 주목할 보장은 ‘3대특정암 항암약물방사선 암통원자금’이다. ‘AI OCR’을 통해 확보한 통계를 분석한 결과, 항암약물치료에 고액의 비용이 발생하는 사례가 다수 확인됐다는 설명이다. 예를 들어 항암 세기조절 방사선치료는 1회 평균 치료비 부담액(본인부담금 및 비급여)은 약 59만원이
【 청년일보 】 이달부터 새롭게 적용되는 ‘경험생명표’ 개정에 따라 늘어난 평균 수명으로, 종신보험의 보험료가 전반적으로 낮아질 전망이다. 생명보험사(이하 생보사)들은 종신보험 상품의 혜택을 강화하는 등 차별화로 고객잡기에 나서고 있다. 14일 보험업계에 따르면 보험사는 지난해 12월 보험개발원이 발표한 제10차 경험생명표와 각 사가 보유한 데이터를 종합적으로 고려해 이달부터 보험료를 조정한다. 이번 경험생명표는 5년 만에 개정된 것으로, 보험개발원은 보험가입자의 질병 발생률, 사망률, 성별, 나이 등을 반영해 평균 수명을 예측·산출하고 있다. 이번 경험생명표에서 남성의 평균수명은 86.3세, 여성 90.7세로 지난번 생명표와 비교해 각각 2.8세, 2.2세 늘었다. 이에 종신보험의 평균 보험료도 내렸다. 수명이 늘어나 사망보험금 지급 시기가 미뤄지고, 그만큼 지급액 규모도 작아질 것이기 때문이다. 생보업계에서는 대다수 생보사가 보험료를 5% 내외 소폭 인하할 것으로 예측하고 있다. 이에 생보사들은 간편심사 및 늘어난 혜택을 내세운 종신보험 신상품을 속속 출시하고 있다. 전체적으로 보험료가 낮아지며 비가격 측면에서 차별화를 꾀하는 것으로 분석된다. 먼저 동양
【 청년일보 】 KB손해보험은 안전에 대한 중요성을 되새기자는 의미로 지정된 국민 안전의 날(4월 16일)을 기념하고, 취약계층 아동의 안전인식 제고를 위해 이달 한달 동안 아이들 눈높이에 맞춘 ‘KB손해보험이 그린 ESG 재난안전 캠페인’을 진행한다고 11일 밝혔다. KB손해보험은 지난 5일 서울 송파구 마천동에 위치한 송파안전체험교육관에서 서울지역 양육시설 아동 및 사회복지사 20여 명과 함께 안전체험 교육을 진행했다. 참가자들은 화재, 태풍, 지진 등 재난사고 발생 시 대처 방법을 익히고, 응급상황 시 행동요령 및 심폐소생술을 체험해 보는 기회를 가졌다. 안전체험 교육에 참여한 한 생활복지사는 “참여 아동들이 체험을 통해 안전 수칙 등을 익히고 체득화 할 수 있는 유의미한 교육이었다”며 “위기 상황에서 아이들이 현명하게 대처할 수 있도록 돕는 생활복지사가 되겠다”고 말했다. 또 KB손해보험은 서울지역 23곳의 아동양육시설 아동을 대상으로 재난안전 관련 교육영상을 시청하고 참여 후기를 등록하면 아동용 안전용품을 제공하는 비대면 안전캠페인을 진행한다. KB손해보험 관계자는 “일상생활 속에서 발생될 수 있는 위기 상황별 대처요령을 아이들이 직접 몸으로 체험하
【 청년일보 】 예금보험공사가 부실금융기관으로 지정된 MG손해보험(MG손보)의 매각 입찰을 진행한 결과 이번에도 금융지주 불참 속에 사모펀드 2곳만 참여한 것으로 알려졌다. 11일 에금보험공사(이하 예보)에 따르면 이날 오후 5시에 마감된 MG손해보험 매각을 위한 예비입찰에는 사모펀드(PEF) 한 곳의 원매자가 인수의향서(LOI)를 제출한 것으로 전해졌다. 예보는 이날 인수의향서를 접수한 희망자 중 적격성이 검증된 희망자에게 실사 기회를 부여하고, 이후 본입찰을 진행할 계획이다. 예보 관계자는 "금일 사모펀드 2곳에서 인수의향서를 제출했다"면서 "일주일 이내 대주주 적격성을 검토하고 4월 중순부터 5월 중순까지 한달 동안 실사를 부여할 예정이다"고 말했다. 이어 "본 입찰은 6월 중순까지 받을 예정이다"고 덧붙였다. 예보는 이번 MG손해보험 매각에서 인수자의 부담이 상대적으로 적을 것으로 전망하고 있다. 일반적으로 시장에서 이뤄지는 보험사 딜과는 달리 공적기관의 자금지원을 받기 때문이다. 과거 부실금융기관 정리 과정에서도 예보공사의 자금지원이 이뤄진 바 있다. MG손해보험 매각은 주식매각(M&A), 계약이전(P&A) 방식 중 인수자가 원하는 방
【 청년일보 】 교보생명은 고혈압, 고지혈증, 갑상선질환, 당뇨, 천식, 통풍 등 국내 대표 만성질환 10종에 대해 가상 보험가입심사를 확대 적용해 관련 병력이 있지만 경증인 유병자에 대한 보험가입 문턱을 낮춘다고 11일 밝혔다. 가상 보험가입심사는 실제 실손보험계약의 보험금 지급 데이터를 바탕으로 예상 손해율을 산출해 질병별로 인수기준을 수립하고 적정성을 검증하는 절차다. 이를 활용하면 정교한 데이터 분석을 통해 보험 인수 범위가 확대돼 경증 병력자들의 보험 가입 문턱이 낮아진다. 또 과거 모든 병력자는 병력에 따라 보험료가 할증되거나 보장범위가 축소됐지만, 가상 보험가입심사 적용으로 경증 병력자는 기존 보험료와 보장을 그대로 유지할 수 있게 됐다. 이달부터 41세 이상 고혈압, 고지혈증 환자는 사망보장 상품에 대해 별도의 진단 서류 제출이나 보험료 할증 없이 가입할 수 있다. 당뇨 환자의 경우 기존에는 사망 보장 가입시 보험료 할증을 통해서만 가입할 수 있었다. 하지만 앞으로는 61세 이상 환자의 경우 제출된 병원 진단 결과가 양호하다면 보험료 할증 없이 가입할 수 있다. 이 밖에 천식, 통풍, 갑상선 등의 질환 보유자의 경우 별도의 의사 진단 없이도 보
【 청년일보 】 실적 부진에 직면한 디지털 보험사들이 각 사 마다 주력상품 판매확대를 통한 성장을 꾀하고 있다. 이를 통해 궁극적으로 사업 규모를 늘려 장기보험 영역에까지 확대한다는 계획이다. 11일 보험업권에 따르면 지난해 캐롯손해보험(이하 캐롯손보) 및 카카오페이손해보험(이하 카카오페이손보), 교보라이프플래닛, 신한EZ손해보험(이하 신한EZ손보), 하나손해보험(이하 하나손보)은 일제히 적자를 기록했다. 각 사의 당기순손실은 하나손보 879억원을 비롯해, 캐롯손보 760억원, 카카오페이손보 373억원, 교보라이프플래닛 214억원, 신한EZ손보 78억원 순으로 나타났다. 디지털 보험업권은 아직 사업 초기인 만큼 흑자경영을 달성하기에는 시기 상조라는 입장이다. 각 디지털 보험사는 향후 주력 사업영역에서의 보험 판매에 매진하며 지속적으로 성장을 해 나가겠다는 계획을 밝혔다. 먼저 캐롯손보는 기존 자동차보험의 계약을 늘리면서 확장을 모색하고 있다고 설명했다. 자동차보험은 시장내 수요가 늘 존재한다는 점에서 매출 유지가 용이해 사업규모를 넓히기 좋은 이점이 있다는 것이다. 캐롯손보 관계자는 “캐롯손보는 아직 사업을 시작한 지 5년도 채 되지 않았다”며 “당장 가시적
【 청년일보 】 미래에셋생명은 소비자 맞춤형 서비스 및 상품 개발을 위해 ‘미래를 바꾸는 혁신 아이디어 공모전’을 개최한다고 9일 밝혔다. 공모전 주제는 서비스 혁신과 상품 혁신 분야 2가지로 나뉜다. 서비스 혁신 분야 세부 주제는 ▲디지털 신기술을 활용한 대고객 혁신 서비스 제안 ▲고객 편의성 및 업무 효율성 개선을 위한 아이디어다. 상품 혁신의 경우 ▲디지털신기술을 활용한 혁신 상품 제안 ▲건강보험 시장 활성화를 위한 창의적인 상품 아이디어 등이다. 공모전 접수는 이번 달 30일까지며, 참가 신청서를 포함한 공모 제안서를 규격에 맞는 파일 형태로 제출하면 된다. 시상은 최우수상, 우수상, 장려상 3개 부문으로 이뤄지며 차등적으로 상금이 지급된다. 홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “2022년에 개최한 공모전을 통해 접수된 다양한 아이디어를 미래에셋생명 모바일앱 M-LIFE 리뉴얼 시 적극 반영했다”며 “이번 공모전을 통해 더욱 소비자 친화적인 서비스를 마련하고 건강보험 시장 활성화에 도움이 되는 계기가 되길 바란다”고 말했다. 【 청년일보=신정아 기자 】