"저비용 항공 이용객 증가"…고객만족도, '서비스' 높고 '요금·혜택' 낮아

전문성·숙련도·문제해결력 등 인적 요인 높은 만족도
항공기 디자인·체크인 시설 등 물적 요인 낮은 만족도
소비자 "요금은 대형사 대비 평균 38.1% 저렴 적절해"

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