【 청년일보 】 이란 사태로 중동 지역의 긴장감이 고조되자 국내 주요 여행사들이 중동 여행 및 경유 상품에 대해 취소 수수료 없는 ‘전액 환불’이라는 파격적인 결정을 내렸다.

8일 여행업계에 따르면 하나투어, 모두투어, 노랑풍선, 참좋은여행 등 주요 여행사들은 이달 출발하는 중동 노선 및 중동 경유 상품을 예약한 고객이 취소를 요청할 경우 위약금 없이 대금을 100% 돌려주기로 했다.

특히 하나투어는 두바이 경유 상품까지 환불 범위를 넓혔으며, 모두투어는 별도의 기한 제한 없이 전액 환불을 적용하기로 했다.

이는 현행 소비자분쟁해결기준상 여행경보 3단계(출국권고) 미만 지역의 경우 단순 불안에 의한 취소 시 위약금이 발생하는 통상적 관례를 깬 이례적인 조치다.

현재 한국인들이 많이 찾는 아랍에미리트(UAE)는 특별여행주의보(2.5단계) 상태다.

이번 전액 환불 조치가 가능했던 데에는 항공사들의 협조가 컸다. 대한항공을 비롯해 에미레이트, 카타르, 에티하드 등 주요 항공사들이 3월 말까지 인천~두바이 노선 등의 취소 및 변경 수수료를 받지 않기로 하면서, 패키지 취소 비용의 큰 비중을 차지하는 항공료 부담이 사라졌기 때문이다.

여행업계 관계자는 “항공사들이 무료 취소 정책을 내놓으면서 여행사들도 고객에게 실질적인 환불 혜택을 제공할 수 있는 환경이 마련됐다”고 설명했다.

여행사들은 취소 고객뿐 아니라 현지에 발이 묶인 여행객 보호에도 나섰다. 최근 이란 공습 여파로 두바이 공항 운영이 제한되면서 귀국이 늦어진 고객들을 위해 식비와 숙박비 등 체류 비용을 지원하기로 한 것이다.

하나투어는 현지에 체류 중인 150여 명의 고객에게 추가 발생한 숙박비와 식비는 물론 귀국 항공권까지 지원했다.

참좋은여행과 놀유니버스 역시 귀국 지연에 따른 추가 체류 비용 전액을 지원한다는 방침을 세워 고객 안전과 편의를 최우선으로 고려하고 있음을 시사했다.

공정거래위원회와 한국소비자원은 중동 지역 패키지여행 계약 해제 전 반드시 여행사와 충분한 협의를 거칠 것을 당부했다.

【 청년일보=안정훈 기자 】