"고객의견 실시간 접수"...신한생명 '고객중심경영 시스템' 구축

빅데이터 기반 VOC 체계 구축...의견부터 불만까지 실시간 경청
불만사항 1단계서 3단계로 구분해 경영 및 업무처리 신속 접목
"고객 의견 경청 공간 마련해 고객 가치 제고에 적극 나설 것"

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