【 청년일보 】 바야흐로 인공지능이 본격적으로 서비스에 녹아드는 시대에 접어들었다. 이러한 시대에서 은행, 보험사를 비롯한 여러 금융 서비스사는 빅데이터 분석, 인공지능 기법, 클라우드 및 블록체인 기술 등 다양한 첨단 기술을 활용해 운영 효율성을 개선하고 고객에게 더욱 정교하고 맞춤화된 서비스를 제공하는 다양한 방법론을 모색하게 됐다.

구체적으로, 신용 카드 및 직불 카드를 포함한 결제 유형 분석, 전화 및 온라인 뱅킹 등에서 더 안정적이고 고도화된 보안 하에서의 금융 거래, 투자 자금 및 구조화된 제품과 같은 다양한 포트폴리오 생성, 금융 자산을 위한 인터넷 뱅킹, AI 기반 위험 관리 기술 등으로 금융 서비스 산업을 변화해 나아가고 있다. 이에 이번 칼럼에서는 신기술과 결합된 금융 서비스의 예시를 알아보고자 한다.

우선 비대면화된 금융 서비스가 금융 분야 내에서 다양한 신기술을 활용하는 가장 대표적인 예시라고 볼 수 있다. 전통적인 은행 및 금융 서비스를 위한 공간이 여전히 존재하지만, 디지털 기기가 보편화된 시대의 흐름에 맞춰 고객의 기대와 선호도는 진화하고 있다고 볼 수 있다.

다시 말해 디지털 기기와 이에 대한 제반 지식을 얻기가 점점 쉬워지는 요즘의 세대들에게는 직접 은행과 거래하는 것보다 앱을 통해 은행과 거래하는 것을 선호하며 금융 거래를 활성화하는데 지갑보다 스마트폰이 더 중요하다고 판단할 가능성이 높다. 이에 금융 분야에서 더욱 발전된 모바일 앱을 비롯한 여러 온라인 금융 환경을 제공하는 것은 기업과 고객, 양쪽에게 모두 더 그 중요성이 커지고 있다.

고객 관점에서는 예금, 투자 등 다양한 활동에 더욱 높은 접근성과 신속성을 가지게 됨으로써 얻는 시간적, 물리적 이익이 발생한다고 볼 수 있다. 이러한 결과는 금융 기업의 서비스 만족도와 직결되는 사안으로 여러 서비스 기반 연구와 보고서를 통해 분석되고 있다.

이러한 방향에서 많은 기업이 더 편리하고 효율적이며 빅데이터와 AI를 기반으로 안전한 금융 서비스 플랫폼을 구축하고자 노력하고 있으며 좋은 서비스의 제공함으로써 고객의 충성심을 높일 뿐만 아니라 자사에 다수의 고객을 유치하는 것이 가능하기에 모바일 앱을 비롯한 온라인 환경에 관한 관심이 높아지고 있다고 볼 수 있다.

또한, 더 효율적이고 효과적이 되도록 돕는 혁신 분야 중 하나는 서비스의 자동화다. 예를 들어 요즘 가장 뜨거운 관심을 모으고 있는 서비스 중 하나인 ChatGPT 등 AI 분야에서 가장 핵심적으로 연구되는 기술 중 하나인 대화형 AI의 기술 발전은 금융 서비스를 제공하는 기업이 고객에게 고품질의 디지털 경험을 규모에 맞게 제공할 수 있게 해 사용자가 인적 지원 없이도 고객을 관리하는 데에 기여한다고 볼 수 있다.

챗봇은 즉각적인 응답과 신속한 불만 해결을 제공해 개인 금융 관련 업무 경험을 향상한다는 것으로 다수의 금융 서비스 관련 연구에서 조사되고 있다. 또한, 이러한 대화형 인터페이스는 금융 서비스 기업들이 고객 피드백을 받고 관련 데이터를 생성할 수 있는 경제적인 방법을 제공하는 요소이기도 하다.

마지막으로 비대면적 결제 방식에서의 활용이다. 카드를 이용한 결제보다 삼성페이, 애플페이 등을 통한 앱을 통한 결제에 대해서 서비스 출시 당시 보안 문제가 초기 불안감을 야기했지만, 생체 보안과 같은 기술 혁신은 카드 소지자의 신원을 인증하는데 빠르고 신뢰할 수 있는 것으로 여러 연구에서 입증되고 있다.

특히, AI 기술뿐만 아니라 가상화폐에 대한 블록체인 지갑 등 다양한 비물리적인 화폐 사용이 더 보편화되고 있다는 점에서 물리적 카드의 대안으로, 지문 스캐너나 얼굴 인식이 필요한 모바일 기기는 판매 시점에서 가장 빠르게 성장하는 결제 수단 중 하나이며, 이러한 비대면적 결제 관련 서비스에 대한 수요는 점점 높아질 것으로 보인다.

향후 금융 서비스의 미래는 더 큰 기술 혁신과 통합을 요구하게 되며 결합해 나아갈 것으로 보인다. 사물 인터넷(IoT), 5G 서비스 등 타 서비스와 결합해 개선되고 있는 기술적 환경에 더해 금융 서비스 산업의 디지털 전환은 흥미로운 전망이자 필수적인 사업으로 판단되고 있다.

그렇기에 우리는 향후 다양한 금융 서비스에서의 혁신을 바라보고, 보다 금융과 가까운 환경에서 우리의 생활을 영위해 나아갈 수 있을 것으로 보인다. 또한 이러한 금융 서비스에서의 기술 혁신을 우리가 어떻게 적절히 활용할 수 있을지 고민하는 것 역시 우리에게 매우 중요한 과제가 될 것으로 보인다.

【 청년서포터즈 6기 최인수 】