【 청년일보 】 서울시가 운영하는 ‘주거안심종합센터 주거상담소’가 열악한 거주 환경에 놓인 시민들을 위한 든든한 주거복지 안전망으로 자리매김하고 있다.

주거 상담 건수는 3배가량 늘었고, 고시원이나 비닐하우스 등에서 벗어나 임대주택으로 거처를 옮기도록 돕는 주거상향 지원 실적은 11배나 뛴 것으로 나타났다.

서울시는 민선 8기 주거복지 정책의 핵심인 ‘주거안심종합센터 주거상담소’의 운영 성과 분석 결과를 11일 발표했다.

해당 상담소는 지난 2013년 문을 연 ‘주거복지지원센터’의 기능을 대폭 강화해 2022년부터 서울주택도시공사(SH)가 통합 대행하는 형태로 25개 자치구마다 1곳씩 운영되고 있다. 전담 인력도 기존 2~3명에서 8명 수준으로 늘려 상담의 전문성과 공공성을 높였다.

그 결과 최근 5년간(2021~2025년) 연평균 상담 건수는 약 19만 건으로 집계됐다. 이는 2018~2020년 연평균 5만 6천 건이었던 것과 비교하면 3배 이상 급증한 수치다. 상담을 받은 시민의 수도 2만2천명에서 5만1천명으로 2배 훌쩍 넘게 늘었다.

상담소는 단순히 정보 제공에 그치지 않고 시민들의 주거 상황과 재정 상태를 심층 진단해 맞춤형 해결책을 제시하고 있다. 공공임대주택 입주 안내부터 1인 가구 주택 관리, 긴급 주거비 지원, 주택 금융 등 실생활과 밀접한 문제들을 다루며, 복합적인 어려움을 겪는 가구에는 집중적이고 반복적인 상담을 제공한다.

상담소를 직접 찾기 힘든 시민들을 위해 취약 거처 밀집 지역을 방문하는 '찾아가는 주거상담소' 운영도 병행해 지난해에만 88회를 진행, 4천103건의 상담 실적을 올렸다.

위기 가구를 구제하는 '긴급 주거지원' 규모도 대폭 확대됐다. 실직이나 질병 등으로 당장 거리에 나앉을 위기에 처한 중위소득 80% 이하 가구에 임차보증금(최대 300만원), 월 임차료(월 35만원 이내, 최대 4개월), 연료비(월 20만원 이내), 간편 집수리 비용 등을 긴급 수혈한다.

지원 건수는 2018~2020년 연평균 2천112건에서 2021~2025년 8천377건으로 늘었고, 투입된 예산도 6억2천만원에서 22억5천만원으로 3.5배가량 증액됐다. 지난해에만 총 22억9천만원을 확보해 7천949명에게 온기를 전했다.

특히 주목할 만한 성과는 쪽방, 고시원, 비닐하우스 등 최저 주거 기준에 못 미치는 곳에 거주하는 시민들을 임대주택으로 이주시키는 '주거상향사업'이다.

2020년 7개 자치구 시범사업 당시 466건에 불과했던 지원 실적은 전 자치구로 확대된 이후 매년 꾸준히 증가해 2025년에는 5천418건을 기록, 무려 11배 이상 폭발적으로 성장했다.

이 밖에도 1인 가구나 고령층 부부, 전세사기 피해자 등을 위해 형광등 교체부터 소규모 집수리, 청소까지 지원하는 생활 밀착형 '1인 가구 주택관리서비스' 역시 2022년 1천812건에서 지난해 2천434건으로 이용이 늘고 있다.

주거복지 지원이 필요한 시민은 서울주거포털을 확인하거나 각 자치구의 주거안심종합센터에 문의하면 된다.

최진석 서울시 주택실장은 “주거안심종합센터 주거상담소가 시민 주거복지 버팀목 역할을 톡톡히 하고 있다”며 “올해는 고립·은둔청년, 노숙인 및 쪽방주민 등에 대한 밀착지원을 확대하고 찾아가는 주거상담소 운영 확대 등을 통해 정보 부족으로 혜택을 받지 못하는 시민이 없도록 촘촘한 안전망을 마련하겠다”고 말했다.

【 청년일보=김재두 기자 】