9월 ‘택배’ 관련 소비자 상담 급증…전월比 55.3%↑
【 청년일보 】 올해 9월 ‘택배화물운송서비스’의 대한 소비자 상담이 급증한 것으로 나타났다. 코로나19 확산과 추석 연휴가 맞물리면서 택배 물량이 급증, 이에 따른 배송지연과 같은 불만이 늘어나서다. 한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 16일 이 같은 내용이 담긴 분석 결과를 발표했다. 이는 빅데이터시스템을 활용해 올해 9월 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담을 분석한 결과다. 분석 결과를 보면 9월 소비자상담은 5만7083건으로 지난달 6만3485건과 비교해 6402건(10.1%) 감소했으나, 지난해 같은 기간(5만6162건)과 비교하면 921건(1.6%) 증가했다. ◆ ‘택배화물운송서비스’ 상담 전월比 55.3%↑ 올해 9월 소비자 상담 증가율 상위 품목을 보면, ‘택배화물운송서비스’가 55.3% 가장 많이 증가했다. 이어 ‘자동차보험’(43.5%), ‘노트북컴퓨터’(29.3%), ‘기타이동통신’(22.4%), ‘투자자문’(18.6%) 순이었다. ‘택배화물운송서비스’의 경우 코로나19와 추석 연휴의 영향으로 택배 물량이 급증하면서 배송 지연과 물품 분실로 인한 소비자 불만이 많았다. ‘자동차보험’은 보험 청구 후 심사가 지연되거나 자기부담금이 과