【 청년일보 】 우리금융그룹(회장 임종룡)은 지난 2일 그룹 본사에서 ‘그룹 금융소비자보호협의회’를 개최하고, 2026년 금융소비자보호 전략 방향으로 '사전예방적 소비자보호 체계로의 전면 전환'을 선언했다고 3일 밝혔다.

이번 협의회는 소비자보호를 사후 대응 중심에서 벗어나 금융상품의 설계·판매·운영 전 과정에서 발생 가능한 위험 요인을 선제적으로 차단하고, 구조적인 민원 예방 체계를 구축하기 위해 마련됐다.

이날 회의에는 그룹 및 자회사 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 12명이 전원 참석해 그룹 차원의 새로운 소비자보호 전략과 계열사별 주요 사업계획을 공유하고 실행 의지를 다졌다.

우리금융은 고객의 합리적 판단을 지원하고 임직원의 판단 오류를 최소화하는 시스템 정착을 목표로 △금융소비자보호 거버넌스 강화 △보이스피싱 예방 체계 고도화 △고난도 금융상품 불완전판매 근절 △보험상품 불건전 영업행위 예방 등을 중점 과제로 설정하고, 사전예방 중심의 소비자보호 활동을 강화할 방침이다.

자회사별로는 우리은행이 생성형 인공지능(AI) 기반 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화 및 판매 제도 개편에 나서고, 동양생명은 안면 인식 인증을 도입한다. ABL생명은 불건전 영업행위에 대한 제재를 강화하며, 우리카드는 취약계층 대상 금융교육을 확대한다. 우리투자증권은 고객 패널 제도를 도입해 소비자 의견을 경영에 반영할 계획이다.

고원명 우리금융그룹 CCO(상무)는 “지주와 자회사 CCO가 함께 머리를 맞댄 것은 금융소비자보호를 선언에 그치지 않고 실질적인 실행 체계로 끌어올리기 위한 조치”라며 “이번 협의회는 그룹 전반에 걸친 사전예방적 소비자보호 체계 전환을 공식화한 중요한 출발점”이라고 말했다.

한편 우리금융은 오는 2월 말 실무협의회를 추가로 열고, 이번 전략이 현장에 신속히 안착할 수 있도록 구체적인 후속 실행 방안을 마련할 예정이다

【 청년일보=김두환 기자 】