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"즉시할인형 vs 적립형"… SKT 멤버십, 고객이 직접 '선택'

기존 '즉시 할인형' 병행… 고객 목소리 경청해 개편 방향에 적용
최근 소비 트렌드 반영한 '신규 적립형' 선택 가능… 4분기 중 시행 예정

 

【 청년일보 】 기존 할인형 대신 적립형으로 멤버십 개편을 추진하다 고객의 반발에 부딪힌 SK텔레콤이 기존과 새로운 방식 모두를 병행하는 방안을 내놨다.

 

SK텔레콤은 최근 소비 트렌드에 맞춘 '적립형' 멤버십으로의 전환 과정에서 나타난 고객 의견을 수렴해 기존 '즉시 할인형'을 유지하고, 고객이 직접 고를 수 있는 '선택형' 멤버십으로 개편한다고 29일 밝혔다.

 

고객은 '할인형'과 '적립형'의 두 가지 방식 중 본인의 소비 패턴에 맞는 방식을 선택할 수 있다. 변경된 멤버십 프로그램은 개발 과정 등을 거쳐 4분기 중 선보일 예정이다.

 

새로운 멤버십 프로그램이 도입되면, 고객은 다양한 제휴처에서 적립된 포인트를 본인이 원하는 특정 사용처에서 필요한 만큼 쓸 수 있는 적립형과 기존처럼 멤버십 가맹점에서 즉시 할인을 받는 할인형 중 선택할 수 있다.

 

SKT는 지난 7월 멤버십 회원에게 문자와 홈페이지를 통해 적립형 멤버십으로의 전환을 고지했으나, 고객의 목소리를 경청하는 취지에서 기존 할인형 멤버십도 유지하며 고객에게 선택권을 제공하기로 했다.

 

한명진 SKT 마케팅그룹장은 "멤버십 개편과 관련 고객분들의 다양한 의견을 세심하게 듣고 개선 방안을 고민했다"며 "고객 모두에게 도움이 되는 고객친화적 멤버십 프로그램으로 개편해 다시 찾아뵙겠다"고 밝혔다.

 

【 청년일보=박준영 기자 】

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