【청년일보】 하자보수 시스템을 전면 개편한 부영그룹이 입주민들을 대상으로 하자보수 서비스 만족도 조사를 진행한 결과 긍정적 평가를 받았다.
27일 부영그룹에 따르면 지난 6월 하자보수 시스템 개편이후 고객 만족도 평가를 위해 하자보수를 진행한 세대 중 2천213세대를 대상으로 지난 7월부터 9월까지 하자보수 서비스 만족도 전화조사를 실시한 결과 종합 만족도에서 평균 88.7점이라는 높은 평가를 받았다.
만족도 조사는 처리 결과와 수리내용 설명, 직원 태도와 사전 연락 및 시간 준수 5가지 항목으로 진행됐다.
특히 '사전연락'과 '시간준수' 항목에서 평균 97점의 높은 점수를 기록한 것으로 보아 민원에 대한 반응속도가 크게 향상된 것으로 부영그룹은 평가했다.
만족도 조사에서 한 입주민은 시스템 개편 이후 하자 접수는 물론 방문까지의 절차가 간소화돼 처리에 대한 걱정을 줄였다며 높은 점수를 준 이유에 대해 설명했다.
부영그룹 관계자는 "서비스 만족도 조사를 바탕으로 하자보수 시스템을 지속적으로 강화해나가며, 하자보수 처리 기간을 최소화해 입주민들의 주거 안정에 노력하겠다"고 전했다.
【청년일보=이창현 기자】
