【 청년일보 】 이찬진 이찬진 금융감독원장이 보험업계 CEO 간담회에서 “보험산업의 미래는 단순한 외형 확대가 아니라 소비자 신뢰에 기반한 질적 성장에 달려 있다”며 소비자 보호 중심의 경영 전환을 주문했다.

이 원장은 26일 서울 광화문 생명보험교육문화센터에서 생명·손해보험협회장과 14개 주요 보험회사 최고경영자(CEO)가 참석한 간담회를 열고 이같이 밝혔다.

이 원장은 “보험은 장기 계약을 기반으로 미래 보험금 지급을 약속하는 산업인 만큼 신뢰가 핵심 자산”이라며 “보험금 지급 기준과 관련한 분쟁 등으로 보험 민원이 금융권에서 높은 비중을 차지하는 현실을 무겁게 받아들여야 한다”고 지적했다.

그는 소비자 보호를 사후 대응이 아닌 사전 예방 중심으로 전환해야 한다고 강조했다.

이 원장은 “CEO를 포함한 경영진이 소비자 보호를 최우선 경영 가치로 삼고, 관련 지표를 KPI와 성과보상 체계에 충실히 반영해 조직 전반의 체질을 개선해야 한다”며 “상품 설계 단계부터 내부통제와 위험관리 체계를 촘촘히 구축해 분쟁을 줄여야 한다”고 말했다.

영업 관행 개선과 관련해서는 “과도한 수수료 경쟁과 제살깎기식 판매는 보험료 인상과 재무건전성 악화로 이어질 수 있다”며 “2026년 7월부터 순차 시행되는 판매수수료 제도 개편 취지가 시장에 안착할 수 있도록 업계가 적극 협조해 달라”고 당부했다. 감독당국 역시 불건전 영업행위에 대해 엄정 대응하겠다는 방침이다.

보험사의 사회적 역할 확대도 주문했다. 그는 “보험산업은 장기·안정적 자본을 바탕으로 실물경제를 뒷받침하는 기관투자자”라며 “AI, 디지털 전환, 친환경 등 미래 성장 산업에 대한 장기 투자를 확대하고, 고령자·장애인 등 금융 취약계층의 보장 사각지대 해소에도 힘써 달라”고 강조했다.

재무건전성 관리와 관련해서는 “새 회계·건전성 제도 시행과 금융시장 변동성 확대 속에서 리스크 관리의 중요성이 더욱 커지고 있다”며 “고위험 자산에 대한 세심한 관리와 선제적 자본 확충 등 철저한 대비가 필요하다”고 말했다.

이 원장은 “감독당국은 보험사의 자율과 혁신을 존중하되, 소비자 보호와 시장 신뢰라는 원칙에 대해서는 일관되고 엄정한 기준으로 감독하겠다”고 밝혔다.

【 청년일보=김두환 기자 】