【 청년일보 】 GS건설이 아파트 분양 계약부터 입주 단계까지의 모든 과정을 온라인에서 원스톱으로 관리할 수 있는 새로운 플랫폼을 선보였다.

GS건설은 20일 계약고객 전용 통합 서비스 플랫폼인 'My(마이) 자이'를 정식 오픈하고 본격적인 운영에 들어간다고 밝혔다.

'My 자이'는 기존에 전화 문의나 모델하우스 방문, 입주지원센터 창구 이용 등에 의존해야 했던 업무들을 온라인으로 옮겨온 서비스다. 입주 예정자들은 이 플랫폼을 통해 계약 사항의 변경 및 정정, 중도금과 잔금 납부, 환불 신청, 소유권 이전 등기 서류 접수 등 입주 준비에 필요한 전 과정을 비대면으로 직접 처리할 수 있다.

GS건설은 이번 서비스 도입을 통해 고객의 역할을 단순한 '대기자'에서 정보를 직접 통제하는 '관리자'로 전환한다는 구상이다.

특히 복잡하게 얽혀 있는 분양 대금 정산 구조와 납부 내역, 각종 신청 이력을 데이터 기반으로 통합해 한 화면에서 직관적으로 파악할 수 있도록 사용자 환경(UI)을 설계했다. 이를 통해 고객은 입주 전 자금 계획을 보다 체계적으로 수립할 수 있게 됐다.

입주 시작일마다 반복되던 현장의 혼잡도 크게 줄어들 것으로 보인다. 그동안 신축 아파트 입주 초기에는 잔금 완납 확인과 입주증 발급 등을 위해 새벽부터 줄을 서는 이른바 '입주 오픈런'이 빈번했다.

그러나 'My 자이'를 이용하면 사전에 관련 서류를 제출하고 절차를 마무리할 수 있어, 입주 당일에는 최소한의 확인만 거치면 열쇠를 수령할 수 있다.

서비스 영역도 확장됐다. 기존에는 입주 이후 생활 관리 앱인 '자이홈'을 통해서만 서비스를 이용할 수 있었으나, 이번 웹(Web) 기반의 'My 자이' 오픈으로 분양 및 계약 단계부터 고객 케어가 가능해졌다.

GS건설은 시범 운영 기간을 마치고 대구 수성구 '범어자이' 입주 현장에 해당 서비스를 처음으로 적용했다. 향후 입주가 예정된 단지들로 적용 대상을 점차 확대해 나갈 계획이다.

실제 서비스를 이용한 한 입주민은 “아파트 계약은 워낙 한 번에 움직이는 돈이 많고 항목도 복잡한데, My 자이에서 입금 내역을 온라인과 모바일로 확인할 수 있어 훨씬 안심이 된다”며 “언제 얼마를 납부해야 할지 등을 필요할 때 언제든 볼 수 있어 편리했다”고 소감을 전했다.

GS건설 관계자는 “My 자이는 자이(Xi)의 ‘고객 중심 주거 브랜드’ 전략의 연장선으로, 고객의 실제 불편을 청취해 개선한 서비스”라며 “앞으로도 고객 경험을 지속 개선해 자이만의 차별화된 가치를 강화해 나가겠다”고 밝혔다.

【 청년일보=김재두 기자 】