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이마트, 트레이더스 개편...유료 멤버십 도입

이마트 혁신 성장 ‘넥스트 트레이더스’ 선언

 

【 청년일보 】 이마트의 창고형 할인점 ‘이마트 트레이더스(이하 트레이더스)’는 '혁신 성장'을 위한 다양한 조치에 돌입했다고 4일 밝혔다.

 

트레이더스는 먼저 창고형 할인점의 본원적 경쟁력을 강화해 확실한 미래 성장 동력으로 키워나간다는 전략이다. 이와 함께 트레이더스는 '넥스트 트레이더스'를 위한 전사적 과제를 진화시키기 위해 지난 1년간, 상품, 고객, 점포, 지원체계 등을 전방위적으로 진단해 변화를 추진해 왔다고 밝혔다.

 

이를 위해 트레이더스는 브랜드 아이덴티티를 '이마트 트레이더스'에서 '트레이더스 홀세일 클럽'으로 전면 개편한다. 트레이더스는 고객들에게 더 많은 혜택을 제공해 드리기 위해 유료 멤버십도 본격적으로 도입한다. 창고형 매장의 핵심인 본원적 상품 경쟁력 강화에도 박차를 가할 예정이라고 설명했다.

 

트레이더스는 이 같은 내용을 '넥스트 트레이더스'의 주요 혁신 방향에 담았다.

 

먼저, 트레이더스는 ‘이마트 트레이더스 (EMART TRADERS)’에서 ‘트레이더스 홀세일 클럽(TRADERS WHOLESALE CLUB)’으로 명칭을 바꾼다.

 

‘도매, 대량, 대규모’를 의미하는 ‘Wholesale(홀세일)’을 브랜드명에 공식 적용함으로써 대형마트인 이마트와 완전히 다른 창고형 할인점 본연의 아이덴티티를 구축하겠다는 의미를 담았다는게 트레이더스의 설명이다. 신규 BI는 10월부터 순차적으로 온라인몰과 모바일앱에 우선 적용하고, 오프라인 매장 사이니지에도 본격적으로 확대해 나갈 계획이다.

 

또한, 트레이더스는 한 차원 높은 고객 로열티 프로그램을 도입해 멤버십 고객을 확보하고 트레이더스만의 고객 혜택을 강화한다. 일반 고객도 현재와 동일하게 쇼핑을 할 수 있는 ‘열린 매장’ 정책도 이어가며,완전 회원제 이상의 고객 서비스를 제공한다는 전략이다.

 

아울러, 트레이더스는 자사를 상징할 대품 ‘빅 웨이브 아이템 (BIG WAVE ITEM)’을 출시한다. 카테고리별로 압도적 가격, 품질 경쟁력 자랑하는 차별화 상품을 지속 개발해 고객이 매장을 계속 찾을 수 있는 근본적 요인을 창출한다는게 트레이더스의 계획이다.

 

노재악 트레이더스 본부장은 “급변하는 유통환경과 경기 불황, 고물가의 예측 불가능한 상황에서도 끝까지 살아남을 수 있는 확실한 성장 동력 확보를 위해 총체적 혁신을 단행했다”라며 “트레이더스만의 방식으로 고객 관점의 창고형 할인점을 만들어 나가겠다”라고 밝혔다.

 

여기에 더해 트레이더스는 4일 새롭게 선보이는 유료 멤버십 ‘트레이더스 클럽’과 자체 적립 포인트 ‘티알 캐시(TR CASH)’도 혁신 성장을 위한 핵심 축이라고 전했다.

 

트레이더스는 기존 고객의 혜택은 유지하면서도 멤버십 고객들에게 차별화된 가치를 더해 창고형 할인점의 새로운 룰을 만든다는 목표다. ‘트레이더스 클럽’은 크게 스탠다드와 프리미엄 등급으로 나뉘며, 사업자 고객을 대상으로 스탠다드 비즈(BIZ)와 프리미엄 비즈(BIZ) 등급을 각각 운영한다. 

 

트레이더스는 ‘TR캐시’는 ‘쓸수록 쌓이는 포인트’로 매장에서 쇼핑 금액이 커질수록 적립 금액이 늘어나 현금처럼 사용할 수 있는 리워드라고 설명했다. 이 제도는 ‘트레이더스 클럽’ 연회원 갱신 후 트레이더스 매장에서 사용 가능하며, 기존 신세계포인트 적립 혜택도 유지된다는게 트레이더스의 설명이다.

 

또한, 트레이더스는 멤버십 고객에게 매월 트레이더스의 인기 상품을 특별 회원가에 구매할 수 있는 기회를 제공하며, 회원 혜택에 만족하지 못했을 경우 연회비를 100% 돌려주는 ‘회원 보증제’도 준비했다고 전했다.

 

아울러, 트레이더스는 프리미엄 회원에게는 신세계그룹의 오프라인 핵심 채널들과 연계한 ‘신세계 유니버스’ 혜택도 추가로 선보일 계획이라고 설명했다.

 

트레이더스는 ‘트레이더스 클럽’ 정식 론칭은 오는 2023년 1월 1일이며, 올해 10월 4일부터 12월 31일까지 ‘얼리버드 가입 프로모션’을 진행한다고 귀띔했다. 또 트레이더스는 얼리버드 가입 기간 동안 기존 트레이더스 우수 고객에게는 스탠다드 등급을 특별한 가격에 가입할 수 있는 스페셜 프로모션을 열고, 이외 모든 가입 고객에게는 웰컴 바우처(할인 쿠폰)를 제공할 계획이다.

 

여기에 트레이더스는 얼리버드 가입 고객을 대상으로 오는 12월 31일까지 회원 전용 특별 상품 할인을 진행하며, ‘TR 캐시’ 적립 등 그 외의 멤버십 혜택은 2023년 1월 1일부터 적용된다.

 

노재악 트레이더스 본부장은 “멤버십 프로그램을 통해서 전용 할인 상품과 구매할수록 쌓이는 포인트 적립, 신세계 유니버스 혜택까지, 연회비 이상의 고객 만족을 드릴 수 있을 것이라고 확신한다”라고 말했다.

 

한편 트레이더스는 지난 2010년 첫 오픈한 구성점을 시작으로 매년 신규 출점을 이어가 2012년 7개 점포에서 10년 만에 점포 수가 3배로 증가했고, 2020년 2021년 2년 연속 두 자릿수 매출 신장률을 기록하며 연 매출 3조 원 시대를 열었다고 전했다.

 

특히 유료 멤버십 도입은 트레이더스가 대량 매입, 대단량 판매, 저마진 정책을 통해 쌓아온 상품 경쟁력이 근간이라고 트레이더스는 부연했다.

 

또 트레이더스는 향후 트레이더스를 상징할 ‘빅 웨이브 아이템 (Big Wave Item)’을 새로 출시하고, 축적된 매입 노하우와 해외소싱을 활용한 최저 가격, 고품질, 차별화 상품을 지속 개발한다는 계획이다. 트레이더스는 이러한 상품 경쟁력 강화는 멤버십 가입 고객을 늘리고, 여기서 마련된 재원은 다시 상품에 재투자되어 최종적으로는 모든 것이 고객 혜택으로 돌아가는 플라이휠 구조를 만드는 것이 목표라고 설명했다.

 

이어 트레이더스는 향후 중장기적으로 30개점까지 지속적인 출점을 이어가 더 많은 고객들이 트레이더스의 혜택을 경험할 수 있도록 고객 접점을 확대해 나간다는 계획이다. 

 

 

【 청년일보=김원빈 기자 】 

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