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"서울 서비스 시작"… 네이버 '클로바 케어콜', 수도권 도입 확대

서울시와 'AI를 활용한 1인 가구 생활관리 서비스' 시범사업 추진 업무협약 체결

 

【 청년일보 】 네이버는 서울시와 'AI를 활용한 1인 가구 생활관리 서비스' 시범사업 추진을 위한 업무협약을 오는 19일 체결하고 6개월 동안 서울시 6개 자치구(강남구·강서구·노원구·동작구·성동구중구)의 중·장년 1인 가구 300명을 대상으로 '클로바 케어콜' 서비스를 제공한다고 17일 밝혔다.

 

'클로바 케어콜'이 돌봄 대상자와 주 2회 통화를 진행하며, 지자체 공무원은 대화 모니터링 중 위기 징후가 발견될 경우 대상자의 상태를 즉각 확인하고 유관 기관 및 분야별 공공지원 서비스를 연계해 지원에 나선다.

 

클로바 케어콜은 AI가 전화로 독거 어르신의 안부를 확인하고 친구처럼 자유롭게 대화하는 서비스로, 네이버가 자체 개발한 초대규모 AI '하이퍼클로바' 기술이 적용되어 정형화된 질문에 그치는 게 아닌 자연스러운 상호작용이 가능해 단순 건강 체크를 넘어 정서적인 케어까지 할 수 있는 것이 특징이다.

 

부산 해운대구 시범 사업 대상 어르신을 대상으로 설문조사를 시행한 결과, 90%의 어르신 사용자가 서비스 이용 후 위로를 느꼈다고 답해 그 효과가 확인됐다.

 

또한, 중·장년 1인 가구가 빠르게 증가하는 가운데, 클로바 케어콜을 활용한 돌봄 행정은 담당 공무원들이 개별적으로 어르신에게 전화를 걸어 안부를 확인하는 기존 방식에 비해 훨씬 효과적일 것으로 회사 측은 기대했다.

 

올해 초까지 코로나19 능동감시대상자 모니터링에도 활용된 클로바 케어콜은 2년 동안 130만여 건의 전화상담 모니터링 업무를 수행하며 방역 현장의 의료진들이 보다 효율적이고 신속하게 조치하도록 지원한 바 있다.

 

클로바 케어콜은 전국 지자체와의 협력에 속도를 내고 있다. 지난해 11월 부산 해운대구에 이어 3월부터는 대구와 인천에서도 베타 서비스를 진행하고 있다. 네이버는 이번 서울시 도입 성과를 바탕으로 전국의 더 많은 지자체와 클로바 케어콜을 활용한 복지 협력을 확대해 나간다는 계획이다.

 

정석근 네이버 클로바 CIC 대표는 "서울을 포함한 수도권 지역에도 클로바 케어콜을 도입해 더욱 많은 중·장년 1인 가구의 복지를 네이버의 AI 기술로 도울 수 있어 기쁘다"며 "현장에서 쌓아가고 있는 노하우를 바탕으로 기술 및 서비스 고도화를 지속하는 한편, 전국 여러 지자체와의 협력을 늘려나갈 것"이라고 말했다.

 

이해선 서울시 1인가구특별대책추진단장은 "서울시 1인 가구는 지속적으로 증가하고 있는 가운데 코로나19로 인해 대면 활동은 어려운 상황"이라며 "AI 활용 1인 가구 대화 서비스는 복지 사각지대에 있는 중·장년 1인 가구가 사회 구성원으로서 함께 생활하도록 사회 안전망을 구축하는 데 기여할 뿐만 아니라, AI를 활용한 행정 서비스 효율화도 이뤄낼 것"이라고 말했다.

 

한편, 서울시 AI를 활용한 1인 가구 생활관리 서비스 시범사업에는 고령친화기업 에버영코리아와 에버영피플이 네이버와 함께 컨소시엄을 이뤄 참여한다. 양사의 시니어 인력은 클로바 케어콜 서비스 대상자의 대화 모니터링 지원 업무를 수행하며, 고령 일자리 창출에도 기여할 전망이다. 

 

【 청년일보=박준영 기자 】

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